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Titre
Text copied to clipboard!Répartiteur des services d'urgence
Description
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Nous recherchons un Répartiteur des services d'urgence compétent et réactif pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal jouera un rôle crucial dans la coordination rapide et efficace des interventions d'urgence, en assurant la liaison entre les appelants en détresse et les services d'urgence appropriés tels que la police, les pompiers et les services médicaux. Ce poste exige une grande capacité à gérer le stress, une excellente communication et une aptitude à prendre des décisions rapides et précises sous pression. Le répartiteur devra également maîtriser les systèmes de communication et de gestion des appels, tout en respectant strictement les protocoles de confidentialité et de sécurité. En tant que premier point de contact lors d'une situation critique, le répartiteur contribue directement à la sécurité publique et au bien-être des citoyens. Ce rôle est essentiel pour garantir que les ressources d'urgence sont déployées efficacement et que les informations sont transmises clairement aux intervenants sur le terrain. Nous valorisons un esprit d'équipe, une grande attention aux détails et une volonté constante d'améliorer les procédures pour optimiser la réponse aux urgences. Si vous êtes passionné par le service public et souhaitez faire une différence tangible dans la communauté, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre rapidement et calmement aux appels d'urgence.
- Évaluer la nature et la gravité des situations rapportées.
- Dispatcher les ressources d'urgence appropriées (police, pompiers, ambulances).
- Maintenir une communication constante avec les intervenants sur le terrain.
- Enregistrer et documenter toutes les informations relatives aux appels.
- Suivre les protocoles de sécurité et de confidentialité stricts.
- Gérer plusieurs appels simultanément en situation de stress.
- Fournir des instructions de premiers secours ou de sécurité aux appelants si nécessaire.
- Collaborer avec d'autres agences et services d'urgence.
- Participer à des formations régulières pour maintenir les compétences à jour.
Exigences
Text copied to clipboard!- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Capacité à travailler sous pression et à prendre des décisions rapides.
- Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion des appels.
- Bonne connaissance des procédures d'urgence et des protocoles de sécurité.
- Capacité d'écoute active et d'empathie envers les appelants.
- Disponibilité pour travailler en horaires décalés, y compris nuits et week-ends.
- Formation en gestion des urgences ou expérience équivalente souhaitée.
- Capacité à rester calme et concentré dans des situations stressantes.
- Sens aigu de l'organisation et de la gestion du temps.
- Respect strict de la confidentialité des informations.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Comment gérez-vous le stress lors d'appels d'urgence multiples ?
- Quelle expérience avez-vous avec les systèmes de dispatching ?
- Comment assurez-vous la précision des informations transmises ?
- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez dû prendre une décision rapide ?
- Comment maintenez-vous votre concentration pendant de longues périodes ?
- Quelle est votre approche pour communiquer avec des personnes en détresse ?
- Êtes-vous disponible pour travailler en horaires décalés ?
- Comment vous assurez-vous de respecter la confidentialité des données ?
